秉持服務的初衷
建立友好和牢固的信賴關係
高效率高品質的服務
是我們不變的原則
唯有不斷的超越挑戰
才能成就我們的完美
公司簡介

關於文德福

文德福網絡服務有限公司註冊成立於2013年，擁有專業領域之委外客服團隊，從事金融諮詢顧問與顧客關懷維繫，長期追蹤和開發顧客需求，隨時掌握並重視顧客關係，為創造顧客價值和建立信賴感，致力提供給予最卓越的質量，高優質的服務。

服務策略

文德福網絡服務有限公司秉持「專業熱情、至誠為您」之服務理念，亦落實「以人為本、以客為尊」之企業精神，以精緻化服務為經營方針，用心傾聽爭取認同，全方位提升顧客滿意度，深獲顧客的支持與肯定。

展望未來

完善的人才培育是奠定永續經營之基石，培育優秀人才乃企業關鍵優勢，為提高核心競爭力，文德福網絡服務有限公司一向注重職業發展，以深化領域職能為教育宗旨，實踐培育人才為企業願景，透過專業在職訓練計畫，發展未來團隊無限潛力。

認識客服

為什麼要從事客服工作

除了市場對“客服”人才的需求外，從事客服工作也能幫助自己提升個人能力和人際關係，提高生活水準。

解決問題
客服的職責在於説明客戶解決問題。任何行業都需要善於解決問題的人才，豐富的客服經驗將協助你提高個人解決問題的能力。
溝通技能
客服面對形形色色的客戶群。在接觸的過程中，瞭解不同人群的思維和語言方式，磨練溝通技能，在語言表達，思維分析上都可以得到提高。
聆聽客戶
通過聆聽客戶、理解客戶，不止面對客戶關係可以處理的更好，應用到個人上，也會惠及個人的人際關係，與身邊親友都可能會相處的更為融洽。
重視員工
我們本著“以人為本”的精神，重視員工、擁有良好完善的福利制度，讓同事們在努力工作的同時，也能有收入保障。

“客服”工作的重要性：

客服是公司的形象代言人。通過客服熱情耐心的專業服務，客戶可以深入感受到公司的文化和發展的傾向，所以優質的客戶服務，是我們最好的品牌。公司通過品牌的樹立，穩固打響知名度，“客服”的存在不可或缺、無法替代。

客服無疑也是公司培養忠誠客戶的重要媒介。設想當身為客戶的你，在遇到疑問時能夠24小時馬上找到客服並獲得滿意的解決，你是否感到安心？當客戶感受到公司的誠懇和高素質，他們會更願意駐足，甚而為我們宣傳。當越來越多的客戶光顧，公司也會獲得更多的利潤。而公司的穩健發展，也為員工創造了良好的升遷環境。

客服同時也説明公司觀察和掌握客戶需求，洞悉市場變化，協助公司制定符合市場預期的決策。對我們來說，“客服”並不只是簡單的商業技巧和行銷工具，它是整個企業的共同任務。如果你擁有積極進取的心，歡迎你加入我們客服團隊的大家庭，為共同目標齊心協力！

活動花絮
2014年聖誕團康活動
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2015年探索教育課程
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2015年探索教育課程
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2015年寒舍艾美餐敘
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2015年寒舍艾美餐敘
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2015年聖誕團康活動
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2016年歲末年終晚宴表演
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2016年香港員工旅遊
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2016年春節開工餐敘
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2016年悠遊北海岸員工旅遊
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2017年泰國員工旅遊
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2017年泰國員工旅遊
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2017年泰國員工旅遊
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2018年日本大阪員工旅遊
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2018年日本大阪員工旅遊
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2019年春節開工餐敘
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2019年春節開工餐敘
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2019年新加坡員工旅遊
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2019年新加坡員工旅遊
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2020年Xpark水族館部門活動
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2020年Xpark水族館部門活動
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2020年Xpark水族館部門活動
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2020年Xpark水族館部門活動
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2020年聖誕團康活動
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2020年聖誕團康活動
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2020年聖誕團康活動
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2021年春節開工餐敘
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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客服部生日Party活動
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福利待遇
  • 一、獎酬福利: 實行優厚完善的能力獎金、月度獎金、年終獎金制度，鼓勵員工努力創造績效，共享營運成果。
  • 二、保險福利: 享全民健康保險、勞工保險、勞工退休金提撥之法定保障。
  • 三、休假福利: 每月按法定紅日天數排休；入職滿半年即享有3天特別休假；另婚假、喪假、產假、陪產假等法定假期。
  • 四、職工福利:
    • (1) 優渥的夜班津貼；颱風值班加倍薪資；春節值班優於勞基法三倍薪資。
    • (2) 生日祝賀禮金 $2,888；三節禮品/禮金。
    • (3) 新人推薦入職獎金 $20,000。
    • (4) 生育禮金 $10,000。
    • (5) 定期舉辦餐敘/同樂會。
    • (6) 關懷員工的身心健康，每年定額補助健康檢查。
    • (7) 注重員工職業發展，給予完整的在職教育訓練。
    • (8) 舒適優質及友善和諧的工作環境。
    • (9) 每日提供免費咖啡、飲品、茶點以及其他貼心的員工福利。
人才招募

文德福網絡服務有限公司除了擁有陣容堅強的專業團隊外，為妥善照顧員工之目的，更具備健全的人事制度，竭誠歡迎加入我們的工作行列!

客服專員
  • 一、工作內容:
    • (1) 文字解答客戶疑問，協助客戶解決問題，記錄客戶反饋，跟進追蹤客戶情況。
    • (2) 接聽客戶來電，對客戶進行電話回訪，並記錄反饋和相關資料。
    • (3) 核查和整理客戶資料提交上級，定期向上級回報工作情況。
    • (4) 確保部門工作正常，提出改善建議。
  • 二、薪酬待遇:
    • (1) 每月固定底薪，並根據工作能力考核發放能力獎金。
    • (2) 輪值夜班另享有夜班津貼。
    • (3) 依每月營運績效評估指標發放月度獎金，只要考核項目及格，上線服務滿3個月即可享有。
  • 三、工作時段:
    • 日班07:00-15:00；中班15:00-23:00；夜班23:00-07:00，需配合輪班。
  • 四、休假制度:
    • 每月按法定紅日天數排班輪休。
MIS/網路管理工程師
  • 一、工作內容:
    • (1) 具有網路概念、架設、維運相關知識，能對一般區域網故障進行分析、判定與排除異常。
    • (2) 具備良好的電腦系統硬體、軟體、電子郵件、網路和相關設備的綜合問題解決能力。
    • (3) 具備良好的資訊系統規劃和管理能力。
    • (4) 配置和維護電腦、網路設施和電腦附屬硬體等設備。
  • 二、薪酬待遇:
    • (1) 每月固定底薪。
    • (2) 輪值夜班另享有夜班津貼。
    • (3) 依每月營運績效評估指標發放月度獎金，通過培訓期後再服務滿3個月即可享有。
  • 三、工作時段:
    • 日班；夜班，需配合輪班。
  • 四、休假制度:
    • 每月按法定紅日天數排班輪休。
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有任何問題歡迎您致電與我們聯絡，文德福誠心為您服務!

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